最近，大同两名环卫工人翻找8吨垃圾为游客寻回儿童手表一事，媒体报道后，引来了一些质疑的声音。事件争议的焦点，在于“帮不帮”和“值不值”的角力，背后是有关价值排序、公共服务边界，以及劳动者权益保障的探讨。
面对群众求助，政府的价值排序，理应把“帮”排在第一位。游客拨打12345，有关部门接诉即办，是为人民服务的宗旨体现。正如大同城管局一名工作人员说，“只要老百姓有需求，我们肯定去做”。帮，体现了公共服务应有的惠民温度。若以“值不值”来决策“帮不帮”，便只会以功利计算来决定价值选择，这种思考方式推而广之，“把人民群众的小事当作我们的大事”将成为一句空话。
读懂“值不值”热议背后的舆论期待，是政府提升现代化治理水平的题中之意。从城市环卫到消防救援，这些公共资源相对有限。如何高效利用、区分轻重缓急，对公共服务优先保什么、保到什么程度，公共服务的边界需要制度厘定。因此，有关部门不妨建立清晰的分级响应机制，确保宝贵的公共资源，更有效地惠及有需要的求助人。
争议点往往是达成共识的起点，也可以转化成工作的发力点。比如，面对“谁来心疼环卫工人”的质疑，环卫公司表示将成立“助人为乐”基金，对两名环卫工人进行奖励。这是舆论良性互动产生的积极推进效果。把大众共识沉淀为制度建设，把公众关注点转化为改进工作的出发点，那么解决问题的过程，就是不断推进治理优化的过程。
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